根據《聯合國難民公約》定義，難民是指「因種族、宗教、國籍、特殊社會團體成員或政治見解而遭到迫害，逃離自己的本國而不能返回原籍國或受該國保護的人。」過去十年，香港政府總共接獲約30,000宗酷刑或免遣返聲請，雖然處理每宗案件由過往需時25個星期已加快至現時的10個星期，但仍有上訴等種種原因令部分聲請人滯留香港多年，甚至超過10年。在等候甄別難民身份或移居外國期間，他們只能靠著約港幣3,000元的政府津貼生活(包括200元的交通津貼)，因此他們面對生活上衣食住行等問題，有時還需飽受本地部份人士的偏見與排斥，每天都在社會邊緣上掙扎。

自1985年成立以來，本會開始為越南難民提供服務，至1997年越南船民撤離本港為止已服務超過20萬名難民。然而，此後世界各地仍有不少難民逃亡到香港，為此我們無間斷地爭取教會、基督教團體、企業及不同人士的支持。因此本會於2003年成立本港首間為難民及尋求庇護人士提供即時援助的服務中心，填補香港社會人道服務及支援上的不足。而我們幫助難民適應和融入社區之外，亦致力讓本地人了解更多他們的困境，希望共建一個尊重與包容的社會。與此同時，為難民提供合適的平台，讓其得到賦權、價值和尊重，正式成為社會的一份子。

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